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热水器如何用"可感知价值"重构用户体验？

来源： 中国家电网 日期：2025-04-21 责编： 殷绪江

在经历过深度的“内卷”之后，热水器行业正在寻求通过高品质产品突破当下发展困局，“国补”为之提供了契机，在家电以旧换新政策影响下，热水器行业结构升级，企业通过多维度的创新，推动热水器从“刚需普及”向“品质焕新”转变。
　　以“可感知的高价值体验”破内卷
　　奥维云网数据显示，2024年热水器(电储水热水器、燃气热水器)零售额532亿元，同比增长5.3%;零售量3145万台，同比增长5.1%。这一成绩与家电以旧换新政策施行有莫大关系，国补落地后，热水器品类受益明显，数据显示，2024年35-52周(8月26日-12月29日)，电热、燃热线下市场零售额分别同比增长46.8%、50.8%。
　　借助国补的外部助力，热水器企业期待可以跳出同质化和低价竞争的困局，越来越多的企业从产品入手，通过高价值去提升体验感，赢得用户心智。
　　美的相关负责人坦言，“用户对热水器的核心诉求已从‘有热水’升级为‘好热水’，但多数技术参数(如热效率、恒温精度)对普通用户过于抽象模糊，比如说恒温技术，我们不再去表述水温的波动数，而是告诉用户我们解决了哪些沐浴过程遇到的实实在在的恒温痛点场景，如中途关水再开、高峰用水、多点用水、恶劣天气以及燃气热值偏差造成的水温波动，从隐性需求到显性价值，让技术体验可感知。”
　　AI的加持不仅让热水器拥有了自主学习能力，还让热水器的体验得到了跃迁式提升，以海尔“智慧大脑”为例，通过AI智能控制和费效比技术实现最优的能源利用，海尔相关负责人表示，“在AI大时代背景下，用户需求更加全面，很多综合痛点已经是单产品难以解决，海尔以整体的解决方案为产品，为客户提供一站式的全屋冷暖、全屋净水、全屋热水定制解决方案，让用户享受健康、舒适、便捷、节能、安全的五维好水新体验，为用户提供从方案定制、施工落地、居家体验、服务维保，到能源管理的全流程服务。”
　　为了让用户可以更直观的感受到生活热水的品质化提升，企业们通过场景化体验让用户感受智能家居的便利性，万和相关负责人表示，“万和构建了涵盖'水、电、气、厨、卫'的智能家居生态，支持与小米、华为、阿里等平台的无缝对接，让热水器成为智慧家庭的核心一环。例如，AWE展会上，我们展示的全屋智能恒温系统，涵盖采暖、热水、新风等多个场景，通过打造'智慧厨房''恒温浴室'等整体解决方案，让消费者直观感受智能家居的便利性。”
　　在政策红利与技术创新的双重驱动下，全屋用水品质升级浪潮全面开启。A.O.史密斯以"创新技术+卓越服务+政策赋能"三位一体战略，通过AI-LiNK智能互联系统实现好风好水智慧协同，打造全屋健康生活场景新标杆，不仅推动热水器产品结构向高端化跃升，更引领行业智能化转型新方向。
　　通过差异化策略实现技术创新突围
　　当同质化的暖流渐成行业桎梏，智者早已将目光投向更具想象力的技术深蓝，差异化的创新赋予了热水器不同以往的角色。以华帝新品“时光宝盒”系列热水器为代表，通过高透活肌科技，让热水器拥有了美肤功效。华帝股份热水器产品经理徐丽丽介绍，“在中国热水器行业发展的30年历程中，行业已经进入到4.0时代，以健康和护肤为核心，用技术实现更适合用户健康热水器新阶段。”华帝的美肌浴热水器也受到了用户的认可，自3月11日上市，两周时间就实现了出货三万多台的好成绩。
　　同样瞄准细分人群赛道的还有海尔、万和、樱花、A.O.史密斯等企业，基于对用户“边沐浴边养肤”需求的洞察，卡萨帝热水器于2021年推出了卡萨帝水晶胆热水器·桃花水系列，其中锌锶矿化模块通过矿物质还原了天然矿泉，能很好地舒缓肌肤敏感、去油、保湿、改善细纹、滋养皮肤、改善头发的柔顺度和光泽度。万和“峰泉”STL61燃气热水器搭载8重水质净化滤芯，专为女性美肤需求设计，同时达到超一级能效标准。樱花推出针对母婴人群的“无菌水”功能、护肤级软水沐浴方案，满足细分人群需求。A.O.史密斯美容软水设备，创新集成软水系统，开辟以水养肤新境界。
　　当下，简单的硬件升级已较难刺激用户焕新需求，除了差异化的功能创新，热水器企业还从美学设计等多个角度为用户提供情绪价值，例如，美的通过调研发现，常规电热水器体积大，安装受限，管道外露影响美观一直被用户诟病，因此推出了无胆新能源热水器技术。COLMO新能源相变热水器使用了高密度、高安全性的相变材料包裹水路系统，真正做到了无胆设计，活水流经即热。把储水改为储能，这一过程不仅颠覆了行业百年的储水式的传统结构，无内胆的设计实现了产品尺寸的自定义，更符合用户厨房空间和生活美学。
　　当“内卷”的潮水退去，唯有真正的高价值创新才能留下坚实的印记。热水器行业正站在“品质焕新”的转折点上，政策红利为行业注入动能，而企业的差异化探索则让这场升级更具生命力。从AI智慧赋能到美肤养颜的跨界融合，从全屋场景互联到极简美学的匠心雕琢，每一处创新都在重新定义“沐浴”的边界。
　　4月24日，由中国家用电器协会指导、中国家电网主办的2025中国家庭全屋用水行业高峰论坛即将于湖北襄阳召开，围绕热水 & 采暖领域的 “美肤健康，舒适开挂” 主题，行业内外资深专家、企业代表以及跨界精英人士将会展开深入的讨论，共同推动中国家庭迈向更美好的“水生活”时代。

标签：卫浴热水器电器浴霸花洒

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