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澳柯玛再次入围“2025年度全国家电售后服务领跑企业”

来源: 中国家电网   日期:2025-05-21  责编: 殷绪江  
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   5月16日,由中国家用电器服务维修协会(简称“中服协”)主办的“2025年度全国家电售后服务领跑企业发布会”在京举行。澳柯玛股份有限公司再次荣登“全国家电售后服务领跑企业”榜单。这是继2023年首次获评后,澳柯玛第二次获得此项行业权威荣誉。
权威评审树立标杆,澳柯玛服务实力再获认可
  本次评审由中服协在商务部、工业和信息化部、国家市场监管总局等部门的指导下组织实施,围绕企业服务规模、用户满意度、投诉率、服务创新等多维度进行综合考评,最终从全国参评企业中遴选出105家标杆企业。澳柯玛以场景化服务、全生命周期管理、数字化创新等差异化优势脱颖而出,成为行业服务升级的典范。
创新驱动服务升级,打造有温度的用户体验
  近年来,澳柯玛持续推动服务升级,深化AI技术应用,呼叫中心引入智能报装、报修等功能;针对用户多元需求,提供家电安装、维护、焕新等全场景解决方案;通过数字化平台跟踪产品使用周期,主动预警潜在问题,实现服务前置化;依托AI技术优化服务响应效率,精准匹配用户需求,提升服务精准度,强化用户体验。
以标杆之力,引领行业高质量发展
  连续两年登榜“家电售后服务领跑企业”,印证了澳柯玛作为“产品+服务”综合解决方案提供商的不断优化升级。在“十四五”规划强调服务业提质扩容的背景下,澳柯玛正以数字化、场景化、智能化为抓手,推动家电行业从“售后服务”向“全链路服务体验”迈进,为提振消费信心、构建绿色可持续的家电服务生态注入强劲动能。
  展望未来,澳柯玛将秉承“懂温度 更懂你”的服务理念,持续探索AI大模型等新技术在服务场景中的应用,携手行业共建“零距离、有温度”的家电服务新生态,为中国智造注入更多“幸福温度”。





 

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