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博西家电“AI家电管家”获CXOU 100人工智能案例奖

来源： 中国家电网   日期：2026-06-15  责编： 殷绪江  
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   6月12日，2026 CXOU AI未来大会在上海举行，CXOU 100颁奖典礼同期举办。CXOU 100评选聚焦人工智能与数字化转型领域的创新实践，旨在发掘具有技术应用价值与行业示范意义的优秀企业、团队和案例。在揭晓的案例类奖项中，博西家电“AI家电管家”荣获CXOU 100 人工智能案例奖。作为以数字化驱动的主动服务智能体，博西家电“AI家电管家”将产品知识、服务经验与数字化能力融入家电全生命周期服务，为用户带来更顺畅的服务体验。
　　回应长周期服务需求，让AI成为更自然的服务入口
　　家电作为长周期耐用消费品，往往陪伴家庭多年，但用户与品牌之间的日常交互并不总是高频发生。真正需要服务时，消费者面对的却可能是说明书难找、入口分散、信息反复填写等问题。从选购、安装到日常使用和维修保养，消费者需要的不只是“找到答案”，更是清晰的产品建议、便捷的服务入口，以及可靠的专业支持。
　　随着大语言模型技术逐步成熟，自然语言交互不再只是信息查询入口，也为品牌服务从“被动响应”走向“主动承接”提供了新的可能。博西家电“AI家电管家”以品牌官方微信小程序为入口，将大模型能力、企业知识库与业务系统相连接，覆盖售前咨询、售中服务衔接、售后预约与产品使用指导等环节。与单一的信息问答不同，“AI家电管家”更强调在对话中理解用户意图，并将其引向相应服务流程，让一次沟通能够更顺畅地衔接后续服务。
　　2025年底，博西家电旗下西门子家电和博世家电正式上线小程序AI家电管家智能体“西西子”与“博世熊”。作为博西家电“AI家电管家”的品牌化呈现，两大智能体在用户交互中持续优化，逐步从信息回应延伸至服务承接。依托西门子家电与博世家电官方小程序的用户基础，AI家电管家也具备进一步融入用户服务旅程的空间。
　　从选购咨询到售后报修，让服务链路更顺畅
　　在售前选购场景中，消费者需要的往往不是简单的产品列表，而是结合家庭结构、空间条件和使用习惯的具体建议。博西家电“AI家电管家”能够通过连续对话识别用户关注点，并结合产品信息与服务资源提供参考。当产品适合在线购买时，智能体可引导用户进入后续购买路径;当产品更适合线下体验，或需要进一步服务衔接时，也可在用户授权后连接门店与导购资源，让线上咨询更顺畅地转入后续服务。
　　售后场景则更直观地体现了“AI家电管家”的服务价值。以报修为例，用户过去往往需要填写设备型号、购买信息、故障现象、地址等多项内容，并在沟通中反复确认细节。如今，当用户在对话中提出维修需求时，智能体可识别相关意图，并结合已授权的设备与用户信息，协助生成维修服务单。对用户而言，流程更简洁;对服务体系而言，信息采集与后续流转也更高效。在初步运行阶段，博西家电“AI家电管家”已应用于用户咨询、故障排查与一键报修等场景。随着AI能力从前端交互延伸至具体服务环节，消费者也能够以更低的操作成本获得更直接的响应。
　　以专业积累为底座，让AI服务更准确可信
　　对于家电服务而言，AI的关键不只是“能不能回答”，更在于回答是否准确、服务是否顺畅、过程是否可信。家电使用与维修涉及设备状态、安装条件和水电安全，需要专业知识作为支撑，也需要清晰的服务流程来保障体验。
　　为此，博西家电将长期积累的产品、服务与培训经验进行结构化沉淀，构建企业级知识基础。该知识体系覆盖全量型号的产品数据，并接入客服服务流程、故障诊断、安装流程及企业知识库等内容。同时，博西家电还将内部资深培训经验等隐性知识转化为AI可理解、可调用的结构化资产，为智能体在故障排查、产品推荐和使用指导等垂直场景中的响应提供专业支撑。
　　在此基础上，博西家电也持续完善数据与系统能力，让原本分布在订单、会员、设备、门店与服务等环节的信息更好协同，支持AI家电管家识别用户需求，并衔接相应服务流程。依托专业知识与系统能力，AI家电管家的服务响应也能够更准确、更稳定地进入实际服务场景。此次荣获CXOU 100人工智能案例奖，是对博西家电“AI家电管家”在人工智能应用实践、服务体验升级与专业能力数字化方面的认可。博西家电将继续以本土化创新和专业服务积累，持续优化AI家电管家的服务能力，为中国消费者带来更便捷、可靠且有温度的服务体验。



 
标签：冰箱家电白电电器博世


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